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浏览量: 人次售后服务管理办法细则培训学习

       为加强和改进售后服务管理工作,建立健全售后体系,规范工作流程,提高服务质量和效率。售后服务部组织售后服务相关人员于2016年12月17日进行售后服务管理办法细则(暂行版)的学习。

 

       

       首先是公司高管董事会秘书孙辉分别从以下八方面进行培训动员:

       一、售后服务部成立的作用和意义。

       二、售后服务是产品改进升级的前提。

       三、售后服务是发现产品质量改进生产管理的重要环节。

       四、售后服务是落实公司经营理念的前线。

       五、售后服务参与市场营销战略产品定位制定。

       六、售后服务是改善公司管理的重要推动力量。

       七、做好售后服务在市场竞争中的作用。

       八、售后服务是连接客户的桥梁,是最光荣的工作。

       然后由售后服务主管从以下几方面对售后服务工作进行详细讲解:

       一、售后服务时限性要求。

       二、售后服务票据。

       三、售后服务人员报销标准。

       四、售后服务旧件管理。

       五、客户信息档案建立。

       六、售后服务资料的收集整理。

       通过此次培训学习,对售后服务工作流程有系统性了解,对售后服务工作性质有了新的认识,对以后做优质售后服务工作起到激励和推进作用。

 

 


售后服务部张聪 原创

摄影:张聪

2016年12月31日